Наталья Шумкова
не присвоен
не присвоен
не присвоен
Обо мне
Высшее образование Специальность: Филология Специализация: Русский язык и литература. Квалификация: Филолог, преподаватель по специальности «Филология». Неоконченное высшее образование: Юриспруденция Дополнительное образование: IT-менеджмент. Текущее место работы: IT-компания Должность: Руководитель направления сопровождения программного обеспечения. Имеющийся опыт работы: 1. В органе государственной власти (государственная служба). 2. В государственных учреждениях. 3. В сфере торговли. 4. В IT-сфере. 5. В сфере образования. 6. В сфере культуры. 7. В call-центре. Навыки: 1. Обработка корреспонденции, подготовка писем, рассмотрение и подготовка ответов на обращения граждан (более 1500 обращений). 2. Участие в подготовке информационных материалов (пресс-релизы, статьи, презентации). 3. Подготовка отчетов, докладов, презентаций по вопросам деятельности и др. 4. Разработка методических указаний и материалов для обеспечения работы сотрудников учреждения (подготовка и актуализация методических пособий, инструкций, презентаций, видеоуроков и др). 5. Разработка методологии осуществления приема входящих и совершения исходящих вызовов. 6. Проведение внутреннего обучения специалистов учреждения (передача знаний, умений и навыков по направлениям деятельности учреждения, обучение работе в информационных системах учреждения). 7. Участие в организации аттестации специалистов (подготовка вопросов и заданий). 8. Разработка и наполнение сервиса базы знаний методическими материалами. 9. Прослушивание разговоров специалистов на предмет полноты, правильности и актуальности предоставляемой информации. 10. Консультирование граждан по услугам организации. 11. Принятие мер по решению проблемы при первом звонке, согласование мер, предпринимаемых специалистами, направленных на решение проблемы. 12. Анализ вопросов и проблем, поступающих от граждан. 13. Анализ показателей учреждения. 14. Выработка предложений по повышению качества работы учреждения. 15. Описание и оптимизация бизнес-процессов. 16. Хронометраж рабочего времени сотрудников. 17. Подготовка технических заданий. 18. Контрактное обеспечение по направлению деятельности (подготовка конкурсной документации; обеспечение исполнения контракта: согласование рабочих заданий по контракту; подготовка промежуточных (за отчетные периоды) и итоговых работ по контрактам и др.) 19. Сопровождение ИС. 20. Оказание технической поддержки пользователей в качестве первой линии. 21. Конвертирование файлов с различными расширениями. 22. Построение графиков, таблиц, диаграмм и т.д.
Виды выполняемых работ
-
Виртуальный помощник
- Поиск и обработка информации
- Работа с текстом, копирайтинг
- Услуги переводчика
- Работа с числовыми данными
- Подготовка презентаций
- Расшифровка аудио- и видеозаписей
- Размещение на рекламных площадках
- Помощь SMM-специалиста
- Услуги личного помощника
- Что-то другое
-
Юридическая и бухгалтерская помощь
- Бухгалтерские услуги
- Консультация специалиста по налогам
- Нотариальные услуги
- Оформление документов
- Услуги адвоката
- Составление и подача жалоб, исков
- Составление и проверка договоров
- Юридическая консультация
- Юридическое сопровождение
- Тендеры
- Делопроизводство и работа с кадрами
- Что-то другое
-
Репетиторы и обучение
- Русский язык и литература
-
Курьерские услуги
- Услуги пешего курьера
- Купить и доставить
- Курьер на день
- Другая посылка
-
Мероприятия и промоакции
- Помощь в проведении мероприятий
- Раздача промо-материалов
- Тайный покупатель
- Промоутер
- Тамада, ведущий, аниматор
- Промо-модель
- Мерчендайзеры
- Комплектовщики
- Что-то другое
-
Фото, видео и аудио
- Запись аудио
- Модели для съемок
Отзывы
-
Владимир А.Отзывы: — ЗаказчикОтзыв на задание «Найти книгу «Ликвидация»»Отличный исполнитель)
-
Екатерина Д.Отзывы: — ЗаказчикОтзыв на задание «Найти лимузин»Все отлично. Спасибо.
Верификация пройдена 08.04.2019 г.
- 2 выполненных задания
- Телефон Подтвержден
- E-mail Подтвержден